Hunderte Unternehmen vertrauen auf die KI-Telefonie von FonAgent. Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst — hier erfahren Sie, wie.
Compliance
FonAgent erfüllt alle Anforderungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung. Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO inklusive vollständiger Liste aller eingesetzten Sub-Auftragsverarbeiter (Fremdleistungen), Datenverarbeitung in der EU und transparente Aufklärung Ihrer Anrufer — selbstverständlich.
Hosting & Speicherort
Sämtliche Daten werden ausschließlich in zertifizierten Rechenzentren auf der Google Cloud Platform innerhalb der EU verarbeitet und gespeichert — niemals außerhalb.
Alle gespeicherten Daten — Transkripte, Audio-Dateien und Konfigurationen — werden mit AES-256 verschlüsselt. Backups werden täglich erstellt und ebenfalls verschlüsselt abgelegt.
Sämtliche Verbindungen sind durchgehend mit TLS 1.3 abgesichert. SRTP-Verschlüsselung schützt Telefongespräche zwischen Anrufer, Telefonprovider und unseren Servern.
Wir speichern ausschließlich, was für Betrieb und Qualitätssicherung erforderlich ist. Audio-Aufzeichnungen können auf Wunsch deaktiviert oder nach 30 Tagen automatisch gelöscht werden.
Sicherheitskontrollen
Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen auf allen Ebenen um — vom Rechenzentrum bis zum einzelnen Mitarbeitenden.
Responsible Disclosure
Sicherheit ist ein Gemeinschaftsprojekt. Wenn Sie eine Schwachstelle entdecken, melden Sie diese bitte vertraulich an unser Security-Team. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden und arbeiten mit Ihnen an einer schnellen, koordinierten Behebung.
security@fonagent.deFAQ
Alle Daten werden ausschließlich in zertifizierten EU-Rechenzentren auf der Google Cloud Platform verarbeitet und gespeichert. Eine Datenübermittlung außerhalb der EU findet im operativen Betrieb nicht statt.
Ja. FonAgent erfüllt alle Anforderungen der DSGVO. Sie erhalten einen vollständigen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO sowie Verzeichnisse der Verarbeitungstätigkeiten.
Anrufe werden standardmäßig transkribiert. Die Aufzeichnung von Audio kann pro Telefonnummer aktiviert oder deaktiviert werden. Anrufer werden gemäß § 26 BDSG am Gesprächsanfang transparent informiert.
Nur autorisierte Mitarbeitende mit ausdrücklicher Berechtigung — und ausschließlich nach dem Need-to-know-Prinzip. Jeder Zugriff wird vollständig protokolliert.
Aufbewahrungsfristen sind individuell konfigurierbar. Standardmäßig werden Audio-Dateien nach 30 Tagen, Transkripte nach 365 Tagen automatisch gelöscht. Auf Wunsch sofort.
Ja. Über das Dashboard oder per Anfrage an datenschutz@fonagent.de können Sie jederzeit Daten exportieren oder vollständig löschen lassen.
Wir folgen einem dokumentierten Incident-Response-Prozess. Betroffene Kunden werden gemäß Art. 33 DSGVO innerhalb von 72 Stunden informiert.
Sie haben noch offene Fragen zur Sicherheit?
Kontaktieren Sie unsStarten Sie mit FonAgent — sicher, DSGVO-konform und mit Hosting auf Google Cloud in der EU.