Question 1

Was ist FonAgent?

Accepted Answer

FonAgent ist eine vollständig automatisierte KI-Telefonanlage aus Deutschland. Unser KI-Assistent nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, versteht natürliche Sprache, beantwortet Fragen, vereinbart Termine und übergibt bei Bedarf an Ihre Mitarbeitenden. So gehen Sie nie wieder einen Anruf verloren.

Question 2

Was ist eine KI-Telefonanlage?

Accepted Answer

Eine KI-Telefonanlage ist ein cloudbasiertes System, das eingehende und ausgehende Anrufe vollautomatisch durch künstliche Intelligenz abwickelt. Anders als klassische Sprachdialogsysteme (IVR) versteht FonAgent natürliche Sprache, führt echte Gespräche und reagiert kontextsensitiv — ohne starre Menüstrukturen.

Question 3

Für welche Unternehmen eignet sich FonAgent?

Accepted Answer

FonAgent eignet sich für nahezu jede Branche, in der Telefongespräche eine Rolle spielen: Arztpraxen, Zahnarztpraxen, Handwerksbetriebe, Pflegedienste, Immobilienmakler, Steuerberater, Rechtsanwaltskanzleien, Kfz-Betriebe, Einzelhandel und viele mehr. Ob Einzelunternehmer oder Mittelstand mit hundert Mitarbeitenden — FonAgent skaliert mit jedem Unternehmen.

Question 4

Kann die KI auch Dialekte und regionale Ausdrücke verstehen?

Accepted Answer

Ja. FonAgent ist speziell auf den deutschsprachigen Markt optimiert und versteht eine Vielzahl regionaler Dialekte und Ausdrucksweisen — von Bayerisch über Schwäbisch bis Berlinisch. Die KI-Engine wird kontinuierlich mit deutschen Sprachdaten trainiert.

Question 5

Wie klingt die KI? Merkt man, dass es kein Mensch ist?

Accepted Answer

Moderne neuronale Sprachsynthese erzeugt Stimmen, die sich von menschlichen Stimmen kaum unterscheiden. FonAgent nutzt natürliche Pausen, Betonungen und Gesprächsfluss. In unabhängigen Tests haben über 80 % der Anrufer den Unterschied nicht bemerkt. Sie können zwischen verschiedenen Stimmen und Persönlichkeiten wählen.

Question 6

In welchen Sprachen kann FonAgent sprechen?

Accepted Answer

Standardmäßig ist FonAgent auf Deutsch optimiert. Optional lassen sich weitere Sprachen aktivieren, darunter Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Türkisch. Die KI erkennt die Sprache des Anrufers automatisch und antwortet entsprechend.

Question 7

Wie lange dauert die Einrichtung?

Accepted Answer

Die Grundkonfiguration dauert weniger als 10 Minuten. Sie geben an, wie die KI sich vorstellen soll, welche Anliegen sie bearbeiten soll und welche Rufnummer verwendet wird. Fortgeschrittene Konfigurationen wie CRM-Integration oder komplexe Gesprächsführung dauern je nach Umfang 30–90 Minuten.

Question 8

Welche CRM-Systeme werden unterstützt?

Accepted Answer

FonAgent integriert sich nativ mit den gängigsten CRM- und Praxisverwaltungssystemen: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Monday.com sowie spezifischen Branchenlösungen. Über Zapier und Make können nahezu alle weiteren Software-Systeme angebunden werden. Transkripte, Zusammenfassungen und Terminbuchungen werden automatisch synchronisiert.

Question 9

Kann FonAgent an meine bestehende Telefonnummer angebunden werden?

Accepted Answer

Ja. FonAgent kann sowohl mit einer neuen Rufnummer genutzt als auch an Ihre bestehende Telefonnummer weitergeleitet werden. Eingehende Anrufe auf Ihrer bekannten Nummer werden nahtlos an die KI weitergeleitet — Ihre Kunden bemerken keinen Unterschied.

Question 10

Funktioniert FonAgent auch für ausgehende Anrufe?

Accepted Answer

Ja. Neben Inbound unterstützt FonAgent auch Outbound-Kampagnen. Die KI kann automatisch Listen von Kontakten abtelefonieren — für Terminbestätigungen, Erinnerungen, Lead-Qualifizierung oder Umfragen. Die Ergebnisse werden vollständig protokolliert und können in Ihr CRM übertragen werden.

Question 11

Was passiert, wenn ein Anliegen die KI nicht lösen kann?

Accepted Answer

FonAgent erkennt, wenn ein Anliegen außerhalb seines definierten Aufgabenbereichs liegt. In diesem Fall leitet die KI den Anrufer entweder an einen menschlichen Mitarbeiter weiter (Live-Übergabe), nimmt eine detaillierte Nachricht auf oder vereinbart einen Rückruftermin. Die Übergabe erfolgt reibungslos — der Mitarbeiter sieht im CRM direkt, worum es geht.

Question 12

Welche Schnittstellen / APIs gibt es?

Accepted Answer

FonAgent stellt eine REST-API sowie Webhooks für jedes Anrufereignis (Anruf gestartet, beendet, Termin gebucht, Übergabe ausgelöst) bereit. Damit lassen sich beliebige eigene Systeme anbinden. Die vollständige technische Dokumentation finden Sie unter docs.fonagent.de.

Question 13

Welche Telefonie-Standards werden unterstützt?

Accepted Answer

FonAgent unterstützt SIP-Trunking sowie klassische Rufweiterleitung über das öffentliche Telefonnetz (PSTN). Für Bestandskunden mit Cloud-Telefonanlage (z. B. 3CX, Sipgate, Placetel) bieten wir vorgefertigte Anbindungen.

Question 14

Ist FonAgent DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja, vollständig. Die Datenverarbeitung erfolgt in der EU. Gespräche werden verschlüsselt übertragen und gespeichert. FonAgent verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Auftrag Ihres Unternehmens (Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO). Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) wird mit allen Kunden abgeschlossen.

Question 15

Wo werden die Daten verarbeitet und gespeichert?

Accepted Answer

Die Verarbeitung findet in der EU-Region (Google Cloud · EU-Region) statt. Für eingesetzte Sub-Auftragsverarbeiter außerhalb der EU haben wir Standardvertragsklauseln (SCC) und das EU-US Data Privacy Framework als geeignete Garantien geschlossen.

Question 16

Werden Gespräche aufgezeichnet?

Accepted Answer

Gespräche werden zur Erstellung von Transkripten und Zusammenfassungen verarbeitet. Die Audio-Rohdaten werden nach der Transkription gelöscht — sofern Sie keine längere Aufbewahrung konfiguriert haben. Anrufer werden zu Beginn jedes Gesprächs automatisch über die Verarbeitung informiert.

Question 17

Wer hat Zugang zu meinen Gesprächsdaten?

Accepted Answer

Ausschließlich Ihr Unternehmen hat Zugang zu seinen Gesprächsdaten. FonAgent-Mitarbeitende haben keinen Zugang zu Ihren Transkripten oder Aufzeichnungen. Daten werden nicht an Dritte weitergegeben oder für das Training fremder KI-Modelle verwendet.

Question 18

Gibt es eine Liste aller Sub-Auftragsverarbeiter?

Accepted Answer

Ja. Eine vollständige und tagesaktuelle Liste aller Sub-Auftragsverarbeiter (z. B. Vapi, Twilio, OpenAI, Google Cloud, Stripe, HubSpot) inklusive Zweck und Standort finden Sie auf unserer Datenschutz-Seite oder erhalten Sie auf Anfrage unter datenschutz@fonagent.de.

Question 19

Wie sicher ist die Übertragung?

Accepted Answer

Sämtliche Web- und API-Verbindungen sind mit TLS 1.2+ verschlüsselt. Audio-Streams laufen über SRTP (verschlüsseltes Echtzeit-Transport-Protokoll). Datenbanken sind im Ruhezustand mit AES-256 verschlüsselt.

Question 20

Wie sind die Kosten aufgebaut?

Accepted Answer

FonAgent nutzt ein transparentes Abonnementmodell. Es gibt verschiedene Pakete je nach Anrufvolumen und Funktionen — vom Starter-Paket für kleine Unternehmen bis zum Enterprise-Plan für hohe Volumina. Alle Preise finden Sie auf unserer Preisseite. Einmalige Einrichtungsgebühren fallen nicht an.

Question 21

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Accepted Answer

Ja. Sie können FonAgent 14 Tage lang vollständig kostenlos testen — ohne Kreditkarte, ohne versteckte Kosten. Sie erhalten in der Testphase Zugang zu allen Funktionen und können echte Anrufe durchführen.

Question 22

Kann ich jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja. Alle Monats-Abonnements sind monatlich kündbar — keine Mindestlaufzeit, keine Kündigungsfristen. Bei Jahrespaketen gilt das Jahresende als Kündigungsfrist. Ihre Daten werden nach Kündigung gemäß DSGVO gelöscht.

Question 23

Gibt es zusätzliche Kosten pro Anruf?

Accepted Answer

Abhängig vom gewählten Paket sind eine bestimmte Anzahl Minuten bzw. Anrufe inkludiert. Werden diese überschritten, werden zusätzliche Minuten zu transparenten Minutenpreisen abgerechnet. Es gibt keine versteckten Gebühren. Ihr aktueller Verbrauch ist jederzeit im Dashboard einsehbar.

Question 24

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Wir akzeptieren SEPA-Lastschrift, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) sowie Rechnungszahlung für Geschäftskunden ab dem Business-Tarif.

Question 25

Wie hoch ist die Verfügbarkeit?

Accepted Answer

FonAgent garantiert eine Verfügbarkeit von 99,9 % im Jahresmittel. Wartungsfenster werden mindestens 7 Tage im Voraus angekündigt und außerhalb der Geschäftszeiten gelegt.

Question 26

Welchen Support bietet FonAgent?

Accepted Answer

Im Starter-Tarif erhalten Sie E-Mail-Support innerhalb von 24 h. Business- und Enterprise-Kunden erhalten priorisierten Support per Telefon und Chat sowie einen persönlichen Ansprechpartner. Detaillierte SLAs finden Sie auf der Preisseite.

Question 27

Bekomme ich Hilfe bei der Konfiguration meines Assistenten?

Accepted Answer

Ja. Wir bieten geführtes Onboarding inklusive Konfiguration Ihres ersten Assistenten, Anbindung Ihrer Telefonnummer und Schulung Ihres Teams. Auf Wunsch übernehmen wir das Setup vollständig für Sie (Managed Onboarding).

Question 28

Was passiert, wenn die KI etwas Falsches sagt?

Accepted Answer

Sie haben jederzeit Zugriff auf alle Transkripte und Aufzeichnungen. Über das Dashboard können Sie Antworten korrigieren, neue Trainingsbeispiele hinzufügen oder kritische Themen sperren. Updates an Ihrem Assistenten sind sofort live.

Question 29

Bietet FonAgent ein Partnerprogramm?

Accepted Answer

Ja. Wir haben drei Partnermodelle: Affiliate (15 % Recurring Provision), Reseller (eigenes Branding möglich, 25 % Marge) und Solution Partner (technische Integration, individuelle Konditionen). Details und Bewerbung auf unserer Partner-Seite.

Question 30

Wie hoch ist die Provision?

Accepted Answer

Affiliate-Partner erhalten 15 % wiederkehrende Provision auf jeden vermittelten Kunden, solange dessen Vertrag aktiv ist. Reseller erhalten 25 % Marge. Bei Solution-Partnern verhandeln wir individuelle Konditionen.

Question 31

Brauche ich technisches Know-how, um Partner zu werden?

Accepted Answer

Nein. Affiliate-Partner benötigen kein technisches Wissen — wir stellen Marketing-Material und Tracking-Links bereit. Für Reseller und Solution Partner bieten wir Schulungen sowie technischen Support.

Häufig gestellte Fragen
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