Anrufqualität messbar machen.

Telefonie war jahrzehntelang eine Black Box: Anruf rein, Anruf raus, irgendwo eine handgepflegte Excel-Liste. Wer wirklich wissen wollte, wie gut sein Service ist, musste Mitarbeiter beim Telefonieren zuhören oder aufwendige Zufallsstichproben fahren.

Mit FonAgent Analytics wird jeder einzelne Anruf transkribiert, zusammengefasst, getaggt und ausgewertet. Sie sehen in Echtzeit, wie viele Anrufe in welcher Sekunde angenommen wurden, wie das Sentiment verläuft, wo Anrufer abspringen und welche Themen zunehmen — als Live-Dashboard, als wöchentlicher Report oder als Datenstrom in Ihr BI-System.

Die KI hebt Muster hervor, die Menschen leicht übersehen: wiederkehrende Beschwerden über ein bestimmtes Produkt, häufige Fragen zu einem neuen Tarif, Stoßzeiten an unerwarteten Wochentagen. So wird aus jedem Anruf nicht nur ein erledigter Vorgang, sondern eine messbare Verbesserung Ihres gesamten Geschäfts.