VoIP steht für Voice over Internet Protocol und bezeichnet das Telefonieren über das Internet: Sprache wird digitalisiert, in Datenpakete zerlegt und über IP-Netze übertragen — statt über klassische analoge oder ISDN-Leitungen. Seit der ISDN-Abschaltung ist VoIP in Deutschland der Standard.
Für Unternehmen bringt VoIP Flexibilität und Kostenvorteile: Rufnummern sind standortunabhängig, Leitungen lassen sich per SIP-Trunk beliebig skalieren, und Telefonie integriert sich nahtlos in Software. Genau diese Software-Anbindung macht VoIP zur Grundlage der KI-Telefonie — ein KI-Telefonassistent ist letztlich ein VoIP-Teilnehmer, der Gespräche digital verarbeitet.
Entscheidend für die Gesprächsqualität sind Bandbreite und Latenz der Internetverbindung. Moderne Codecs und Server in EU-Nähe sorgen dafür, dass VoIP-Gespräche heute in HD-Qualität und ohne spürbare Verzögerung laufen.