Ein KI-Telefonassistent ist eine Software, die Telefongespräche mithilfe künstlicher Intelligenz selbstständig führt. Er nimmt eingehende Anrufe an, versteht das Anliegen in natürlicher Sprache und erledigt Aufgaben wie Terminvereinbarung, Auskünfte oder Leadqualifizierung — ohne menschliches Zutun, rund um die Uhr.
Technisch kombiniert er drei Bausteine: Spracherkennung (ASR) wandelt Gesprochenes in Text um, ein Large Language Model versteht das Anliegen und formuliert die Antwort, und Sprachsynthese (TTS) gibt sie mit natürlicher Stimme aus. Entscheidend für ein flüssiges Gespräch ist eine geringe Latenz zwischen diesen Schritten.
Im Unterschied zu starren IVR-Systemen führt ein KI-Telefonassistent echte Dialoge, stellt Rückfragen und extrahiert strukturierte Daten aus dem Gespräch (Variablen-Extraktion). Für den Einsatz in Deutschland sind DSGVO-Konformität und EU-Hosting zentrale Auswahlkriterien.