Ein Inbound-Anruf ist ein eingehender Anruf: Kunden, Patienten oder Interessenten rufen ein Unternehmen an — etwa um einen Termin zu vereinbaren, eine Frage zu stellen oder ein Problem zu melden. Das Gegenstück ist der Outbound-Anruf, bei dem das Unternehmen selbst aktiv anruft.
Inbound-Telefonie ist für viele Betriebe der wichtigste Kontaktkanal — und gleichzeitig ein Engpass: Besetzte Leitungen, Warteschleifen und verpasste Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten kosten Umsatz. Ein KI-Telefonassistent nimmt jeden Inbound-Anruf sofort an, beantwortet Standardfragen und übernimmt die Terminvereinbarung — rund um die Uhr und parallel auf beliebig vielen Leitungen.
Per intelligenter Anrufweiterleitung landen komplexe Anliegen trotzdem beim richtigen Mitarbeiter, inklusive Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs. So geht kein Anruf mehr verloren.