Ein Outbound-Anruf ist ein ausgehender Anruf: Das Unternehmen ruft aktiv Kunden, Patienten oder Interessenten an — etwa für Terminerinnerungen, Rückrufe, Statusupdates oder Nachfassaktionen im Vertrieb. Das Gegenstück ist der Inbound-Anruf.
Mit einem KI-Telefonassistenten lassen sich Outbound-Anrufe automatisieren: Die KI ruft zur passenden Zeit an, führt das Gespräch natürlich, dokumentiert das Ergebnis und aktualisiert das CRM. Typische Anwendungsfälle sind Terminerinnerungen zur Reduzierung von No-Shows, die Nachqualifizierung von Leads oder automatische Terminvereinbarungen nach einer Website-Anfrage.
Rechtlich gilt: Werbliche Outbound-Anrufe an Verbraucher erfordern in Deutschland eine ausdrückliche Einwilligung (UWG), und auch die DSGVO setzt Grenzen. Service-Anrufe wie Terminerinnerungen an Bestandskunden sind dagegen in der Regel unproblematisch.