Natural Language Processing (NLP) — auf Deutsch: maschinelle Sprachverarbeitung — ist das Teilgebiet der künstlichen Intelligenz, das Computern beibringt, menschliche Sprache zu verstehen, zu interpretieren und zu erzeugen. NLP umfasst Aufgaben wie Absichtserkennung, Entitätenerkennung, Übersetzung und Textzusammenfassung.
In der KI-Telefonie sorgt NLP dafür, dass ein KI-Telefonassistent nicht nur Wörter erkennt, sondern deren Bedeutung: Aus „Ich müsste mal meinen Termin verschieben“ wird die Absicht „Terminänderung“ samt relevanter Details. Moderne Systeme setzen dafür auf Large Language Models, die klassische NLP-Einzelschritte in einem Modell vereinen.
Auch nachgelagerte Funktionen basieren auf NLP: die Extraktion strukturierter Daten aus Gesprächen, die Sentiment-Analyse zur Stimmungserkennung und die automatische Zusammenfassung von Transkripten.