Eine Transkription ist die schriftliche Aufzeichnung gesprochener Sprache — in der KI-Telefonie also das wortgetreue Protokoll eines Telefongesprächs. Sie entsteht automatisch durch Spracherkennung, die jedes Wort des Gesprächs in Echtzeit in Text umwandelt.
Transkripte machen Telefonate erstmals durchsuch- und auswertbar: Unternehmen können nachlesen, was ein KI-Telefonassistent mit Anrufern besprochen hat, Missverständnisse erkennen und den Assistenten gezielt verbessern. Auf Basis der Transkripte laufen auch Sentiment-Analysen und automatische Gesprächszusammenfassungen fürs CRM.
Datenschutzrechtlich gilt: Transkripte enthalten personenbezogene Daten und unterliegen der DSGVO — Anrufer müssen informiert werden, und es braucht klare Speicher- und Löschkonzepte. Seriöse Anbieter hosten Transkripte deshalb ausschließlich in der EU.