Unternehmen & Vertrieb

KI-Telefon-Assistent für Einzelhandel

Im Verkaufsgespräch? FonAgent übernimmt das Telefon.

Kostenlos testen

Sprich live mit Mila, unserer KI-Assistentin — ganz unverbindlich und ohne Anmeldung.

Für Einzelhändler: automatische Beantwortung von Öffnungszeiten, Produktfragen und Reservierungen – immer freundlich und korrekt.

175+ Kunden
Trustpilot, Google & OMR

45 %

der Anrufe betreffen Öffnungszeiten oder Verfügbarkeit

24/7

Erreichbarkeit auch nach Ladenschluss

Sofort

Reservierungen werden automatisch bestätigt

Was Kunden sagen

“Öffnungszeitenanfragen macht bei uns jetzt die KI. Unser Team hat wieder Zeit für echte Verkaufsgespräche.”

Inhaber Modehaus Stern

München

“FonAgent hat uns geholfen, mehr Reservierungen aus Telefonanrufen zu gewinnen.”

Buchhandlung Lesewelt

Münster

Die Herausforderung

Herausforderungen im Einzelhandel

Im Laden kommt man nicht an das Telefon. FonAgent beantwortet Standardfragen, sodass Ihr Team sich um die Kunden vor Ort kümmern kann.

Im Einzelhandel sind bis zu 45 % aller eingehenden Anrufe einfache Standardfragen: Wann haben Sie geöffnet? Haben Sie Artikel X vorrätig? Kann ich etwas reservieren? Diese Fragen binden Mitarbeiter, die gerade im Verkaufsgespräch mit einem Kunden vor Ort sind. FonAgent beantwortet diese Anrufe automatisch, korrekt und freundlich – und gibt Ihrem Team den Raum, sich vollständig auf die Kunden im Laden zu konzentrieren.

Was FonAgent löst

Personal entlasten

Verkäufer können sich auf den Kunden im Laden konzentrieren.

Mehr Umsatz

Produktanfragen per Telefon werden direkt in Reservierungen umgewandelt.

Professioneller Eindruck

Kunden erleben einen modernen, kompetenten Service.

Vorteile

Vorteile von KI-Telefonassistenten für Einzelhandel

Ein KI-Telefonassistent nimmt einzelhandel im Alltag spürbar Druck ab: Anrufe gehen nicht mehr verloren, das Team wird vom Dauerklingeln entlastet und Anrufer bekommen rund um die Uhr eine freundliche, professionelle Antwort – auch außerhalb der Geschäftszeiten, am Wochenende oder bei Krankheit.

  • 100 % Erreichbarkeit – auch abends, am Wochenende und an Feiertagen
  • Kein verpasster Anruf bedeutet kein verpasster Auftrag
  • Spürbare Entlastung für Empfang, Büro und Mitarbeiter im Außeneinsatz
  • Anrufer werden ernst genommen, statt in die Mailbox geschickt
  • Bessere Bewertungen durch konstant freundlichen Erstkontakt

Gleichzeitig wird Ihr Betrieb messbar effizienter: Standardanfragen, Terminbuchungen und Rückrufwünsche werden automatisch verarbeitet, sauber dokumentiert und direkt in Ihre bestehenden Systeme übertragen – ohne Mehraufwand für Sie.

  • Automatische Terminvereinbarung direkt im Kalender
  • Strukturierte Übergabe per E-Mail, SMS oder CRM-Eintrag
  • Skalierbar – auch bei Anrufspitzen keine Wartezeiten
  • Planbare, faire Kosten statt teurer Personal- oder Callcenter-Stunden
  • DSGVO-konform, Daten in der EU, mit AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO

Ablauf

So funktioniert FonAgentfür Einzelhandel

In unter 10 Minuten einsatzbereit. Keine technischen Kenntnisse nötig.

01

Geschäftsnummer weiterleiten

Ihre Ladennummer wird in Minuten auf FonAgent umgeleitet – ohne Unterbrechung des Betriebs.

Assistenten
Suche
NameTelefonnummer
JJennifer+49 30 8379319
MMarie+49 89 4421099
SSophie+49 30 33308796
TTobias+49 40 7798210
02

KI beantwortet Standardfragen

FonAgent gibt Auskunft zu Öffnungszeiten, Produktverfügbarkeit, Aktionen und nimmt Reservierungen entgegen.

VerhaltenTechnisches
Grundlegende Einstellungen
Jennifer
Fragen beantworten
2 Dokumente hinterlegt
Anrufe weiterleiten
Team und Telefonnummern
E-Mail senden
Automatisch mit Anrufdaten
Eigener Prompt / Anweisungen
03

Ihr Team bleibt ungestört

Nur Anrufe, die wirklich menschliche Aufmerksamkeit erfordern, werden an Ihre Mitarbeiter weitergeleitet.

14:11
100 %
00:13
KI
KI Assistentverbunden

Funktionen

Was FonAgent für Einzelhandel leistet

Alle Funktionen, die einzelhandel im Tagesgeschäft entlasten – auf einen Blick.

01

Öffnungszeiten kommunizieren

Immer aktuelle Öffnungszeiten – auch an Feiertagen und Sonderöffnungszeiten.

02

Produktverfügbarkeit prüfen

Mit Lageranbindung gibt FonAgent Auskunft zur Verfügbarkeit bestimmter Artikel.

03

Reservierungen annehmen

Kunden reservieren Produkte telefonisch, ohne dass jemand im Geschäft rangehen muss.

04

Aktionen kommunizieren

FonAgent informiert Anrufer über aktuelle Angebote und Events.

05

Beschwerdemanagement

Beschwerden werden strukturiert aufgenommen und an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.

06

Rückrufservice

Kein Anrufer bleibt ohne Antwort, auch in Stoßzeiten.

Schneller Start

In unter 30 Minuten einsatzbereit

Kein IT-Fachwissen erforderlich. Keine neue Hardware. Einfach Ihre bestehende Nummer weiterleiten, FonAgent konfigurieren – und sofort loslegen.

Jetzt kostenlos starten

Sprich live mit Mila, unserer KI-Assistentin — ganz unverbindlich und ohne Anmeldung.

Lösungen

Die passende Lösung für Einzelhandel.

FonAgent erkennt typische Anliegen aus dem Alltag von einzelhandel, priorisiert dringende Fälle und dokumentiert jedes Gespräch sauber im CRM — nahtlos integriert in Ihre bestehende Telefonanlage.

Terminvereinbarung

Termine automatisch buchen — rund um die Uhr

FonAgent prüft live Ihre Kalenderverfügbarkeit, schlägt passende Slots vor und bucht den Termin verbindlich — direkt im Gespräch, mit Bestätigung per E-Mail oder SMS.

April 2026
KW 17
Mo
Di
Mi
Do
Fr
09:00
09:00
09:00
09:00
09:00
10:00
10:00
10:00
10:00
10:00
11:00
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14:00
15:00
15:00
15:00
15:00
15:00
3 Termine heute gebuchtLive-Sync
+38%
mehr gebuchte Termine
-35%
weniger No-Shows
24/7
Buchung möglich
  • Live-Kalender-Sync
  • Mehrere Kalender, eine Logik
  • Bestätigung & Erinnerung
  • No-Show-Reduktion
Details ansehenDemo buchen
Leadqualifizierung

Leadqualifizierung — verwertbare Leads ans Vertriebsteam

FonAgent führt strukturierte Erstgespräche, qualifiziert Leads anhand Ihrer Kriterien (BANT, MEDDIC u. a.) und übergibt nur verwertbare Kontakte mit vollem Kontext an Ihren Vertrieb.

Lead-Profil
Score 92 · A-Lead
Branche
Systemhaus
Entscheider
Direkt erreicht
Kaufzeitraum
< 30 Tage
Nächster Schritt
Demo geplant
ÜbergabeHubSpot · Pipeline
92%
Qualifizierungs-Quote
3,4x
mehr Sales-Termine
-45%
Zeitaufwand Vertrieb
  • Strukturierte Qualifizierung
  • Lead-Scoring
  • Kontext für den Vertrieb
  • Kein Lead geht verloren
Details ansehenDemo buchen
Kundenservice 24/7

Kundenservice rund um die Uhr — ohne Warteschleife

FonAgent beantwortet Ihre häufigsten Kundenanfragen 24/7 — Öffnungszeiten, Vertragsfragen, Statusabfragen, einfache Änderungen — und übergibt komplexe Fälle strukturiert an Ihr Team.

Live-Gespräch
Aktiv · 02:14
„Wann sind Sie heute geöffnet?"
Heute bis 18:00 Uhr — soll ich Ihnen einen Termin vorschlagen?
„Ja, bitte morgen Vormittag."
Wissensbasis · 2.341 ArtikelSelf-Service: 78%
78%
Self-Service-Quote
0 Sek.
Wartezeit
24/7
Erreichbarkeit
  • Erreichbarkeit 24/7
  • Wissensdatenbank-Anbindung
  • Klassifizierung jedes Anrufs
  • Saubere Übergabe
Details ansehenDemo buchen
Angebotsanfragen

Angebotsanfragen vollständig erfassen und sofort routen

FonAgent nimmt Angebotsanfragen strukturiert auf, fragt alle nötigen Pflichtdaten ab und übergibt den vollständigen Datensatz an den passenden Vertriebsmitarbeiter — inklusive Wiedervorlage.

Angebotsanfrage #A-2841
Eingegangen
  • ProduktCNC-Fräsmaschine X200
  • Menge12 Stück
  • LieferzeitraumQ3 2026
  • Budgetindikativ ab 240k €
Routing→ Vertrieb Süd · Hr. Kraus
+52%
mehr verarbeitete Anfragen
0
verlorene Anfragen
< 1h
Reaktionszeit
  • Pflichtdaten vollständig
  • Routing nach Produkt/Region
  • Wiedervorlage automatisch
  • Direkt im CRM
Details ansehenDemo buchen
Rückrufservice

Rückrufservice — kein Anruf geht mehr verloren

FonAgent erfasst Rückrufwünsche vollständig, priorisiert sie nach Anliegen und übergibt sie strukturiert an Ihr Team — mit klarer Zuordnung, Wunschzeit und CRM-Eintrag.

Rückruf-Planung
Aktiv
  1. 08:42Anruf verpasst — Anliegen erfasst
    Frau Keller · Angebot Wartung
  2. 09:00Rückruf geplant — Vertrieb informiert
    Slot 11:30 · Hr. Maier
  3. 09:18Rückruf erledigt — dokumentiert
    Termin 28.04. · CRM aktualisiert
100%
Rückrufe erfasst
8 Min.
Reaktionszeit
+27%
höhere Conversion
  • Vollständige Erfassung
  • Intelligente Zuweisung
  • Direkt im CRM
  • Status-Tracking
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IT-Support

IT-Helpdesk — vorqualifiziert ans Team übergeben

FonAgent nimmt Störungsmeldungen entgegen, erfragt Pflichtdaten, schätzt die Dringlichkeit ein und erstellt automatisch ein Ticket im Helpdesk — inklusive Eskalation bei kritischen Vorfällen.

IT-Helpdesk
3 offen
  • VPN-Ausfall Standort Süd
    Prio: Hoch · Ticket #4821
  • Drucker offline · Buchhaltung
    Prio: Mittel · An Technik
  • Passwort-Reset · M. Becker
    Prio: Niedrig · Self-Service
⌀ Erstreaktion: 12 Sek.An Jira übergeben
12 Sek.
Erstreaktion
100%
Tickets vollständig
-60%
Triage-Aufwand
  • Strukturierte Tickets
  • Automatische Priorisierung
  • Sofort-Eskalation
  • Self-Service-Routing
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Reklamationen

Reklamationen aufnehmen, dokumentieren, eskalieren

FonAgent nimmt Reklamationen empathisch entgegen, erfasst alle relevanten Daten (Bestellnummer, Mangel, Forderung) und legt automatisch einen Vorgang in Ihrem System an — inklusive Eskalations-Logik.

Vorgang #R-9112
Eskalation: Stufe 2
Bestellung #84321 — Mangel reklamiert
Position 3/5 beschädigt · gewünscht: Ersatzlieferung
„Die Bestellung kam beschädigt an. Ich brauche schnell Ersatz — wir haben Termin am Freitag."
Sentiment: dringend→ Beschwerde-Mgmt
100%
dokumentiert
-40%
Bearbeitungszeit
+22%
Kundenzufriedenheit
  • Empathische Gesprächsführung
  • Vollständige Dokumentation
  • Automatische Vorgangsanlage
  • Eskalations-Workflow
Details ansehenDemo buchen
Bestellstatus

Bestellstatus-Anfragen vollautomatisch beantworten

FonAgent identifiziert den Anrufer, ruft den aktuellen Bestellstatus aus Ihrem Shopsystem ab und gibt die Information direkt im Gespräch — inklusive Tracking-Link per SMS.

Bestellung #ST-2341-09
In Zustellung
Eingang
Kommissioniert
Versand
Zustellung
DHL · SendungsverfolgungETA: morgen 10–14 Uhr
80%
vollautomatisch gelöst
12 Sek.
Antwortzeit
-65%
Anrufvolumen Service
  • Live-Statusabfrage
  • Identifikation in Sekunden
  • Tracking per SMS
  • Massive Entlastung
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Bestellannahme

Bestellungen telefonisch strukturiert aufnehmen

FonAgent nimmt telefonische Bestellungen vollständig auf, prüft Verfügbarkeiten live, bestätigt Liefertermine und übergibt die Bestellung direkt an Ihr Warenwirtschafts- oder ERP-System.

Bestellung wird angelegt
ERP-Sync
  • Filter HEPA H13
    SKU PR-1024
    24×verfügbar
  • Ersatz-Schlauch 2,5m
    SKU PR-2087
    6×verfügbar
  • Reinigungs-Konzentrat 5L
    SKU PR-3310
    12×verfügbar
Liefertermin Live-CheckVersand morgen
+45%
Bestellannahme-Kapazität
0
Falscherfassungen
100%
ERP-Integration
  • Live-Verfügbarkeitsprüfung
  • Direkte Bestellanlage
  • Bestätigung sofort
  • Bestandskunden erkannt
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Liefer-Updates

Liefer-Updates transparent kommunizieren

FonAgent informiert Kunden proaktiv über Liefertermine, Verzögerungen und Änderungen — outbound automatisiert, inbound auf Nachfrage. Inklusive SMS-Bestätigung und Dokumentation im CRM.

Outbound · Liefer-Update
Verzögerung: 1 Tag
Original
Mi · 24.04.
Neu
Do · 25.04. · vormittags
SMS-Bestätigung versendet · Wunschtermin akzeptiert
Doku im CRM12 Anrufe heute
-48%
Beschwerden zu Lieferung
+30%
Kundenzufriedenheit
100%
Doku im CRM
  • Proaktive Kommunikation
  • Live-Daten aus ERP/TMS
  • SMS-Backup
  • Reduzierte Beschwerden
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Störungsmeldungen

Störungsmeldungen mit Pflichtinfos erfassen

FonAgent nimmt Störungsmeldungen mit allen Pflichtinformationen entgegen — Standort, Art der Störung, Auswirkung — priorisiert und routet die Meldung an das passende Einsatzteam.

Störungsmeldung
SLA P1 · 30 Min
  • StandortWerk Nord · Halle 3
  • AnlageLackieranlage L-204
  • AuswirkungProduktion gestoppt
  • SicherheitKeine Personengefährdung
Sammel-Erkennung aktiv→ Bereitschaft alarmiert
100%
Pflichtdaten erfasst
-55%
Triage-Zeit
24/7
Erreichbarkeit
  • Pflichtinfos garantiert
  • Priorisierung nach SLA
  • Routing ans Einsatzteam
  • Sammel-Erkennung
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Notdienst-Routing

Notdienst- und Bereitschaftsrouting nach Plan

FonAgent erkennt Notfälle, prüft Öffnungszeiten und Dienstplan, klassifiziert die Dringlichkeit und routet kritische Anrufe sofort an die diensthabende Person — alles andere bleibt strukturiert dokumentiert.

Notruf-Routing
22:14 Uhr · Bereitschaft
!
Wasserrohrbruch · Kunde im Notfall
Klassifiziert als P1 · Sofortverbindung
✓
Hr. Sommer (Bereitschaft) verbunden
Ø Verbindungszeit: 4 Sekunden
0 Sek.
Verzögerung im Notfall
100%
Doku regulärer Anrufe
24/7
Erreichbarkeit
  • Notfall-Erkennung
  • Dienstplan-Anbindung
  • Sofort-Eskalation
  • Doku für nicht-kritische Fälle
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Termin-Reminder

Termin-Reminder, die No-Shows messbar reduzieren

FonAgent ruft Ihre Kunden vor dem Termin proaktiv an, bestätigt oder verlegt den Termin und versendet Backup-SMS — bewährt zur Reduktion von No-Shows in Praxen, Werkstätten und Beratungen.

Outbound · Reminder
24h-Erinnerung
Morgen, Mi 23.04.
10:30 · Beratung Eigentumswohnung
mit Frau Mertens
bestätigt
92%
Bestätigung
−35%
No-Shows
SMS
Backup
-35%
weniger No-Shows
+20%
Termin-Auslastung
92%
Bestätigungs-Quote
  • Proaktive Erinnerung
  • Direkte Verlegung möglich
  • SMS-Backup
  • Messbare No-Show-Reduktion
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Terminverschiebung

Terminverschiebungen effizient aufnehmen und umbuchen

FonAgent nimmt Verschiebungswünsche entgegen, prüft live Alternativen, bucht den neuen Slot und stößt Folgeprozesse an — Stornierungs-Mail, Frei-Slot-Reaktivierung, Erinnerungen.

Verlegung wird gebucht
Live im Kalender
Bisher
Di · 09:00
Neu
Do · 14:30
Alter Slot freigegeben · Wartelisten-Anruf gestartet
100%
Verlegungen ohne Mitarbeiter
+18%
Auslastung durch Wartelisten
0
Doppelarbeit
  • Live-Alternativen
  • Folgeprozesse automatisch
  • Kein Doppel-Aufwand
  • Wartelisten-Reaktivierung
Details ansehenDemo buchen
Datenbanken Individuell

Anbindung an Ihre Datenbanken — individuell und sicher

Ob proprietäres CRM, Branchen-ERP oder eigene Datenbank: FonAgent wird sicher an Ihre Systeme angebunden — via API, Webhook oder direkter DB-Verbindung. DSGVO-konform, mit Rollen- und Rechte-Konzept.

System-Anbindung
mTLS · OK
FonAgent
REST · OAuth2
SAP S/4HANA
  • AuthOAuth2 + mTLS
  • RegionEU-West (Frankfurt)
  • Latenz84 ms · letzte 1.000 Calls
100%
Systeme abdeckbar
DSGVO
EU-konform
SLA
vertraglich zugesichert
  • API-, Webhook- und DB-Anbindung
  • Sichere Auth
  • DSGVO-konform
  • Spezifische Felder & Logik
Details ansehenDemo buchen

FAQ

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