Kundenservice rund um die Uhr — ohne Warteschleife
Standardanliegen sofort lösen, Rest sauber weiterleiten. FonAgent beantwortet Ihre häufigsten Kundenanfragen 24/7 — Öffnungszeiten, Vertragsfragen, Statusabfragen, einfache Änderungen — und übergibt komplexe Fälle strukturiert an Ihr Team.
Was Kundenservice 24/7 mit FonAgent für Sie leistet
Erreichbarkeit 24/7
Auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen — kein Anrufer landet mehr in der Mailbox.
Wissensdatenbank-Anbindung
FonAgent zieht Antworten aus Ihrer Knowledge Base, FAQ-Sammlung oder Confluence.
Klassifizierung jedes Anrufs
Jedes Anliegen wird kategorisiert und im Reporting transparent ausgewiesen.
Saubere Übergabe
Fälle, die menschliche Bearbeitung brauchen, werden mit allen Infos ans Team übergeben.
So läuft es bei jedem Anruf ab
- Schritt 01
Begrüßung & Anliegen klären
Anrufer wird begrüßt, FonAgent erfragt das Anliegen in natürlicher Sprache.
- Schritt 02
Antwort aus Wissensbasis
Standardanliegen werden direkt im Gespräch beantwortet.
- Schritt 03
Aktion auslösen
Adressänderung, Statusabfrage, Zusendung — wird automatisch ausgeführt.
- Schritt 04
Eskalation falls nötig
Komplexe Fälle werden mit Kontext an den passenden Mitarbeiter übergeben.
Branchen & Anwendungsfälle
- E-Commerce
- Telekommunikation
- Versicherungen
- Energieversorger
- Banken
- Versandhandel
Direkt angebunden an Ihre Systeme
- Zendesk
- Freshdesk
- HubSpot Service
- Salesforce Service Cloud
- Confluence
- Notion
Was Sie sonst noch wissen sollten
Woher weiß FonAgent die Antworten?+
FonAgent wird auf Ihre Wissensbasis trainiert: FAQ, Knowledge Base, Confluence, Notion oder PDF-Dokumente. Updates werden automatisch übernommen.
Kann FonAgent auch Aktionen auslösen?+
Ja. Über API-Anbindung kann FonAgent Adressen ändern, Bestellungen stornieren, Termine verlegen oder Bestätigungen versenden.
Werden auch Spezialfälle übernommen?+
Komplexe Fälle werden erkannt, mit Kontext dokumentiert und an das passende Team — auch in Schichtbetrieben — eskaliert.
Wie wird die Qualität gemessen?+
Im Dashboard sehen Sie Self-Service-Quote, Eskalationsrate, Zufriedenheits-Bewertung und Themen-Cluster.
Auch das übernimmt FonAgent
Terminvereinbarung
Schluss mit Telefon-Tag und Rückruflisten.
Mehr erfahrenLeadqualifizierung
Vom Erstkontakt bis ins CRM — vollständig qualifiziert.
Mehr erfahrenAngebotsanfragen
Kein Angebot verloren, kein Detail vergessen.
Mehr erfahrenRückrufservice
Verpasste Anrufe werden zu strukturierten Aufgaben.
Mehr erfahrenIT-Support
Aus Anrufen werden strukturierte Tickets.
Mehr erfahrenReklamationen
Beschwerden werden zu strukturierten Vorgängen.
Mehr erfahrenBestellstatus
Wo ist meine Bestellung? — sofort, ohne Wartezeit.
Mehr erfahrenBestellannahme
Vom Anruf direkt ins Warenwirtschaftssystem.
Mehr erfahrenLiefer-Updates
Der proaktive Anruf zu Liefertermin und Verzögerung.
Mehr erfahrenStörungsmeldungen
Strukturierte Meldungen statt verwirrter Anrufe.
Mehr erfahrenNotdienst-Routing
Kritische Fälle landen sofort beim richtigen Menschen.
Mehr erfahrenTermin-Reminder
Automatisierte Erinnerungen — per Anruf und SMS.
Mehr erfahrenTerminverschiebung
Verlegungen sofort, Folgeprozesse automatisch.
Mehr erfahrenDatenbanken Individuell
FonAgent spricht Ihre Systeme — auch die individuellen.
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