IT-Helpdesk — vorqualifiziert ans Team übergeben
Aus Anrufen werden strukturierte Tickets. FonAgent nimmt Störungsmeldungen entgegen, erfragt Pflichtdaten, schätzt die Dringlichkeit ein und erstellt automatisch ein Ticket im Helpdesk — inklusive Eskalation bei kritischen Vorfällen.
- VPN-Ausfall Standort SüdPrio: Hoch · Ticket #4821
- Drucker offline · BuchhaltungPrio: Mittel · An Technik
- Passwort-Reset · M. BeckerPrio: Niedrig · Self-Service
Was IT-Support mit FonAgent für Sie leistet
Strukturierte Tickets
Pflichtfelder wie Standort, betroffenes System und Auswirkung werden direkt im Gespräch erfasst.
Automatische Priorisierung
Anhand definierter Regeln (z. B. ausgefallenes System) wird die Dringlichkeit klassifiziert.
Sofort-Eskalation
Bei kritischen Störungen wird der Bereitschaftsdienst automatisch alarmiert.
Self-Service-Routing
Standard-Anliegen wie Passwort-Reset werden direkt automatisiert oder an Self-Service-Portale übergeben.
So läuft es bei jedem Anruf ab
- Schritt 01
Anrufer schildert Störung
FonAgent klassifiziert das Problem und erfragt notwendige Pflichtinformationen.
- Schritt 02
Priorität wird ermittelt
Anhand Ihrer Regeln (Standort, System, Auswirkung) wird automatisch eine Prio gesetzt.
- Schritt 03
Ticket wird erstellt
Im Helpdesk (Jira, Zendesk, Freshdesk u. a.) entsteht ein vollständiges Ticket.
- Schritt 04
Eskalation oder Bestätigung
Kritische Tickets werden eskaliert, Anrufer erhält Ticket-Nummer und Reaktionszeit.
Branchen & Anwendungsfälle
- Systemhäuser
- Managed-Service-Provider
- IT-Abteilungen Konzern
- SaaS-Anbieter
- Behörden
- Krankenhäuser
Direkt angebunden an Ihre Systeme
- Jira Service Management
- Zendesk
- Freshdesk
- ServiceNow
- OTRS
- PagerDuty
Was Sie sonst noch wissen sollten
Welche Helpdesk-Systeme werden unterstützt?+
Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, OTRS und weitere via API. Eskalation u. a. via PagerDuty oder Opsgenie.
Wie wird die Priorität bestimmt?+
Sie definieren Regeln — z. B. 'Produktivsystem ausgefallen' wird Prio 1. FonAgent fragt strukturiert nach und ordnet automatisch zu.
Können Standard-Anliegen automatisiert werden?+
Ja. Passwort-Resets, Lizenzanfragen, Status-Updates können direkt automatisiert oder an Self-Service-Portale übergeben werden.
Was passiert bei Sofort-Eskalation?+
Der Bereitschaftsdienst wird via PagerDuty/Opsgenie/SMS alarmiert — gleichzeitig erhält der Anrufer eine direkte Bestätigung.
Auch das übernimmt FonAgent
Terminvereinbarung
Schluss mit Telefon-Tag und Rückruflisten.
Mehr erfahrenLeadqualifizierung
Vom Erstkontakt bis ins CRM — vollständig qualifiziert.
Mehr erfahrenKundenservice 24/7
Standardanliegen sofort lösen, Rest sauber weiterleiten.
Mehr erfahrenAngebotsanfragen
Kein Angebot verloren, kein Detail vergessen.
Mehr erfahrenRückrufservice
Verpasste Anrufe werden zu strukturierten Aufgaben.
Mehr erfahrenReklamationen
Beschwerden werden zu strukturierten Vorgängen.
Mehr erfahrenBestellstatus
Wo ist meine Bestellung? — sofort, ohne Wartezeit.
Mehr erfahrenBestellannahme
Vom Anruf direkt ins Warenwirtschaftssystem.
Mehr erfahrenLiefer-Updates
Der proaktive Anruf zu Liefertermin und Verzögerung.
Mehr erfahrenStörungsmeldungen
Strukturierte Meldungen statt verwirrter Anrufe.
Mehr erfahrenNotdienst-Routing
Kritische Fälle landen sofort beim richtigen Menschen.
Mehr erfahrenTermin-Reminder
Automatisierte Erinnerungen — per Anruf und SMS.
Mehr erfahrenTerminverschiebung
Verlegungen sofort, Folgeprozesse automatisch.
Mehr erfahrenDatenbanken Individuell
FonAgent spricht Ihre Systeme — auch die individuellen.
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