Reklamationen aufnehmen, dokumentieren, eskalieren
Beschwerden werden zu strukturierten Vorgängen. FonAgent nimmt Reklamationen empathisch entgegen, erfasst alle relevanten Daten (Bestellnummer, Mangel, Forderung) und legt automatisch einen Vorgang in Ihrem System an — inklusive Eskalations-Logik.
Was Reklamationen mit FonAgent für Sie leistet
Empathische Gesprächsführung
FonAgent reagiert deeskalierend — der Kunde fühlt sich ernst genommen.
Vollständige Dokumentation
Bestellnummer, Mangel, Forderung, Datum und Kontaktwunsch werden lückenlos erfasst.
Automatische Vorgangsanlage
Reklamation wird im CRM/Ticketsystem mit allen Daten und Audio angelegt.
Eskalations-Workflow
Kritische Fälle werden anhand Ihrer Regeln sofort an Beschwerde-Management eskaliert.
So läuft es bei jedem Anruf ab
- Schritt 01
Empathische Annahme
FonAgent hört zu, dokumentiert das Anliegen und beruhigt den Anrufer.
- Schritt 02
Faktenaufnahme
Bestellnummer, Mangel, Datum und gewünschte Lösung werden strukturiert erfasst.
- Schritt 03
Vorgang anlegen
Reklamation landet im Ticketsystem mit Prio und Eskalationsstufe.
- Schritt 04
Bestätigung & Folgekommunikation
Anrufer erhält Vorgangsnummer und Reaktionszeit — Team wird benachrichtigt.
Branchen & Anwendungsfälle
- E-Commerce
- Versandhandel
- Reisebranche
- Telekommunikation
- Energieversorger
- Versicherungen
Direkt angebunden an Ihre Systeme
- Zendesk
- Freshdesk
- Salesforce Service Cloud
- HubSpot Service
- Shopware
- Shopify
Was Sie sonst noch wissen sollten
Wie geht FonAgent mit emotionalen Anrufen um?+
FonAgent ist auf empathische, deeskalierende Gesprächsführung trainiert — bestätigt Gefühle, stellt sachliche Fragen und gibt klare Aussagen zur Bearbeitung.
Werden Reklamationen automatisch entschieden?+
Nein. FonAgent dokumentiert vollständig und schlägt eine Bearbeitungsstufe vor — die Entscheidung trifft Ihr Team.
Können sofort Gutschriften ausgelöst werden?+
Bei standardisierten Fällen (z. B. Versandkosten-Rückerstattung unter X Euro) ja — Sie definieren die Regeln.
Wie wird die Eskalation geregelt?+
Sie definieren Schwellwerte (Bestellwert, Wiederholtäter, Themen). FonAgent ordnet automatisch der passenden Eskalationsstufe zu.
Auch das übernimmt FonAgent
Terminvereinbarung
Schluss mit Telefon-Tag und Rückruflisten.
Mehr erfahrenLeadqualifizierung
Vom Erstkontakt bis ins CRM — vollständig qualifiziert.
Mehr erfahrenKundenservice 24/7
Standardanliegen sofort lösen, Rest sauber weiterleiten.
Mehr erfahrenAngebotsanfragen
Kein Angebot verloren, kein Detail vergessen.
Mehr erfahrenRückrufservice
Verpasste Anrufe werden zu strukturierten Aufgaben.
Mehr erfahrenIT-Support
Aus Anrufen werden strukturierte Tickets.
Mehr erfahrenBestellstatus
Wo ist meine Bestellung? — sofort, ohne Wartezeit.
Mehr erfahrenBestellannahme
Vom Anruf direkt ins Warenwirtschaftssystem.
Mehr erfahrenLiefer-Updates
Der proaktive Anruf zu Liefertermin und Verzögerung.
Mehr erfahrenStörungsmeldungen
Strukturierte Meldungen statt verwirrter Anrufe.
Mehr erfahrenNotdienst-Routing
Kritische Fälle landen sofort beim richtigen Menschen.
Mehr erfahrenTermin-Reminder
Automatisierte Erinnerungen — per Anruf und SMS.
Mehr erfahrenTerminverschiebung
Verlegungen sofort, Folgeprozesse automatisch.
Mehr erfahrenDatenbanken Individuell
FonAgent spricht Ihre Systeme — auch die individuellen.
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