Rückrufservice — kein Anruf geht mehr verloren
Verpasste Anrufe werden zu strukturierten Aufgaben. FonAgent erfasst Rückrufwünsche vollständig, priorisiert sie nach Anliegen und übergibt sie strukturiert an Ihr Team — mit klarer Zuordnung, Wunschzeit und CRM-Eintrag.
- 08:42Anruf verpasst — Anliegen erfasstFrau Keller · Angebot Wartung
- 09:00Rückruf geplant — Vertrieb informiertSlot 11:30 · Hr. Maier
- 09:18Rückruf erledigt — dokumentiertTermin 28.04. · CRM aktualisiert
Was Rückrufservice mit FonAgent für Sie leistet
Vollständige Erfassung
Name, Anliegen, Dringlichkeit und Wunschzeit werden strukturiert dokumentiert.
Intelligente Zuweisung
Rückrufe werden anhand Anliegen oder Bestandskunden-Status dem passenden Team zugewiesen.
Direkt im CRM
Aufgabe wird automatisch im CRM angelegt — inklusive Gesprächsnotiz und Audio.
Status-Tracking
Sie sehen jederzeit, welche Rückrufe offen, in Bearbeitung oder erledigt sind.
So läuft es bei jedem Anruf ab
- Schritt 01
Anrufer wünscht Rückruf
FonAgent erfasst Name, Telefonnummer, Anliegen und Wunschzeit.
- Schritt 02
Aufgabe wird angelegt
Im CRM/Helpdesk entsteht eine Rückruf-Aufgabe mit allen relevanten Details.
- Schritt 03
Mitarbeiter wird benachrichtigt
Zugewiesene Person erhält Push, E-Mail oder Slack-Nachricht — je nach Konfiguration.
- Schritt 04
Ergebnis dokumentiert
Nach Erledigung wird der Status aktualisiert — Reporting jederzeit abrufbar.
Branchen & Anwendungsfälle
- Vertrieb B2B
- Versicherungen
- Immobilien
- Steuerberater
- Energieversorger
- Telekommunikation
Direkt angebunden an Ihre Systeme
- HubSpot
- Salesforce
- Pipedrive
- Zoho CRM
- Slack
- Microsoft Teams
Was Sie sonst noch wissen sollten
Wo werden Rückrufe gespeichert?+
Direkt in Ihrem CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive u. a.) als Aufgabe mit Wunschzeit, Anliegen und Audio-Mitschnitt.
Wie werden Mitarbeiter benachrichtigt?+
Per E-Mail, Slack, Microsoft Teams, Push oder SMS — Sie wählen den Kanal pro Team oder Anliegen.
Können Bestandskunden anders geroutet werden?+
Ja. Bestandskunden werden anhand der Telefonnummer im CRM erkannt und an den persönlichen Ansprechpartner geroutet.
Gibt es ein Status-Reporting?+
Ja. Im FonAgent-Dashboard sehen Sie Volumen, Reaktionszeiten und Erledigungs-Quote — exportierbar als CSV oder via API.
Auch das übernimmt FonAgent
Terminvereinbarung
Schluss mit Telefon-Tag und Rückruflisten.
Mehr erfahrenLeadqualifizierung
Vom Erstkontakt bis ins CRM — vollständig qualifiziert.
Mehr erfahrenKundenservice 24/7
Standardanliegen sofort lösen, Rest sauber weiterleiten.
Mehr erfahrenAngebotsanfragen
Kein Angebot verloren, kein Detail vergessen.
Mehr erfahrenIT-Support
Aus Anrufen werden strukturierte Tickets.
Mehr erfahrenReklamationen
Beschwerden werden zu strukturierten Vorgängen.
Mehr erfahrenBestellstatus
Wo ist meine Bestellung? — sofort, ohne Wartezeit.
Mehr erfahrenBestellannahme
Vom Anruf direkt ins Warenwirtschaftssystem.
Mehr erfahrenLiefer-Updates
Der proaktive Anruf zu Liefertermin und Verzögerung.
Mehr erfahrenStörungsmeldungen
Strukturierte Meldungen statt verwirrter Anrufe.
Mehr erfahrenNotdienst-Routing
Kritische Fälle landen sofort beim richtigen Menschen.
Mehr erfahrenTermin-Reminder
Automatisierte Erinnerungen — per Anruf und SMS.
Mehr erfahrenTerminverschiebung
Verlegungen sofort, Folgeprozesse automatisch.
Mehr erfahrenDatenbanken Individuell
FonAgent spricht Ihre Systeme — auch die individuellen.
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