Störungsmeldungen mit Pflichtinfos erfassen
Strukturierte Meldungen statt verwirrter Anrufe. FonAgent nimmt Störungsmeldungen mit allen Pflichtinformationen entgegen — Standort, Art der Störung, Auswirkung — priorisiert und routet die Meldung an das passende Einsatzteam.
- StandortWerk Nord · Halle 3
- AnlageLackieranlage L-204
- AuswirkungProduktion gestoppt
- SicherheitKeine Personengefährdung
Was Störungsmeldungen mit FonAgent für Sie leistet
Pflichtinfos garantiert
Standort, Anschlussnummer, Art und Auswirkung der Störung — vollständig erfasst.
Priorisierung nach SLA
Anhand Ihrer SLA-Matrix wird die Dringlichkeit automatisch ermittelt.
Routing ans Einsatzteam
Meldung geht an das fachlich und geografisch passende Team.
Sammel-Erkennung
Häufige Meldungen aus dem gleichen Gebiet werden als Großstörung erkannt und gebündelt.
So läuft es bei jedem Anruf ab
- Schritt 01
Anrufer schildert Störung
FonAgent klassifiziert die Art der Störung.
- Schritt 02
Pflichtinfos abfragen
Standort, Anschluss, Auswirkung, Sicherheitsrelevanz.
- Schritt 03
Priorisierung
Anhand SLA-Matrix wird die Dringlichkeit ermittelt.
- Schritt 04
Weiterleitung & Bestätigung
Einsatzteam wird alarmiert, Anrufer erhält Vorgangsnummer und ETA.
Branchen & Anwendungsfälle
- Energieversorger
- Wasserversorger
- Telekommunikation
- Hausverwaltungen
- Facility-Management
- Industrie
Direkt angebunden an Ihre Systeme
- ServiceNow
- Jira Service Management
- PagerDuty
- Opsgenie
- SAP PM
- Salesforce Service
Was Sie sonst noch wissen sollten
Wie wird die Priorität definiert?+
Sie hinterlegen eine SLA-Matrix nach Art und Auswirkung der Störung. FonAgent ordnet automatisch zu.
Können Großstörungen erkannt werden?+
Ja. Häufen sich Meldungen aus einem Gebiet, wird das Team über die Großstörung informiert und Anrufer erhalten Status-Info.
Wird der Bereitschaftsdienst alarmiert?+
Ja, bei kritischen Störungen via PagerDuty/Opsgenie oder direkter SMS an die Rufbereitschaft.
Welche Doku gibt es?+
Jede Meldung wird mit Audio, Transkript, Pflichtdaten und Routing-Entscheidung dokumentiert — auditierbar.
Auch das übernimmt FonAgent
Terminvereinbarung
Schluss mit Telefon-Tag und Rückruflisten.
Mehr erfahrenLeadqualifizierung
Vom Erstkontakt bis ins CRM — vollständig qualifiziert.
Mehr erfahrenKundenservice 24/7
Standardanliegen sofort lösen, Rest sauber weiterleiten.
Mehr erfahrenAngebotsanfragen
Kein Angebot verloren, kein Detail vergessen.
Mehr erfahrenRückrufservice
Verpasste Anrufe werden zu strukturierten Aufgaben.
Mehr erfahrenIT-Support
Aus Anrufen werden strukturierte Tickets.
Mehr erfahrenReklamationen
Beschwerden werden zu strukturierten Vorgängen.
Mehr erfahrenBestellstatus
Wo ist meine Bestellung? — sofort, ohne Wartezeit.
Mehr erfahrenBestellannahme
Vom Anruf direkt ins Warenwirtschaftssystem.
Mehr erfahrenLiefer-Updates
Der proaktive Anruf zu Liefertermin und Verzögerung.
Mehr erfahrenNotdienst-Routing
Kritische Fälle landen sofort beim richtigen Menschen.
Mehr erfahrenTermin-Reminder
Automatisierte Erinnerungen — per Anruf und SMS.
Mehr erfahrenTerminverschiebung
Verlegungen sofort, Folgeprozesse automatisch.
Mehr erfahrenDatenbanken Individuell
FonAgent spricht Ihre Systeme — auch die individuellen.
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