Bestellstatus-Anfragen vollautomatisch beantworten
Wo ist meine Bestellung? — sofort, ohne Wartezeit. FonAgent identifiziert den Anrufer, ruft den aktuellen Bestellstatus aus Ihrem Shopsystem ab und gibt die Information direkt im Gespräch — inklusive Tracking-Link per SMS.
Was Bestellstatus mit FonAgent für Sie leistet
Live-Statusabfrage
Direkter Zugriff auf Shopify, Shopware, WooCommerce, SAP oder ERP-Systeme.
Identifikation in Sekunden
Per Bestellnummer oder hinterlegter Telefonnummer — ohne lange Verifizierung.
Tracking per SMS
Tracking-Link wird automatisch per SMS oder E-Mail nachgeschickt.
Massive Entlastung
Bis zu 80% der Status-Anfragen werden vollautomatisch gelöst.
So läuft es bei jedem Anruf ab
- Schritt 01
Anrufer fragt nach Status
FonAgent erkennt das Anliegen und fragt nach Bestellnummer oder Identifikation.
- Schritt 02
Daten aus Shop abrufen
Live-Abfrage in Shopify, Shopware, WooCommerce, SAP oder ERP.
- Schritt 03
Antwort im Gespräch
FonAgent nennt Status, voraussichtlichen Liefertermin und Versanddienstleister.
- Schritt 04
Tracking-Link per SMS
Anrufer erhält direkt nach dem Gespräch den Tracking-Link.
Branchen & Anwendungsfälle
- E-Commerce
- Versandhandel
- Großhandel
- Möbelhandel
- Modehandel
- Elektronik
Direkt angebunden an Ihre Systeme
- Shopify
- Shopware
- WooCommerce
- SAP
- Microsoft Dynamics
- Plentymarkets
Was Sie sonst noch wissen sollten
Welche Shopsysteme werden unterstützt?+
Shopify, Shopware, WooCommerce, Magento, SAP, Microsoft Dynamics, Plentymarkets — und weitere via API.
Wie wird der Anrufer identifiziert?+
Bevorzugt per hinterlegter Telefonnummer (sofort), alternativ per Bestellnummer und Postleitzahl.
Wird der Tracking-Link garantiert versendet?+
Ja — direkt nach dem Gespräch per SMS oder E-Mail. Versand wird im Dashboard dokumentiert.
Was passiert bei Lieferverzögerungen?+
FonAgent informiert proaktiv über Verzögerungen, dokumentiert die Anfrage und übergibt komplexe Fälle ans Team.
Auch das übernimmt FonAgent
Terminvereinbarung
Schluss mit Telefon-Tag und Rückruflisten.
Mehr erfahrenLeadqualifizierung
Vom Erstkontakt bis ins CRM — vollständig qualifiziert.
Mehr erfahrenKundenservice 24/7
Standardanliegen sofort lösen, Rest sauber weiterleiten.
Mehr erfahrenAngebotsanfragen
Kein Angebot verloren, kein Detail vergessen.
Mehr erfahrenRückrufservice
Verpasste Anrufe werden zu strukturierten Aufgaben.
Mehr erfahrenIT-Support
Aus Anrufen werden strukturierte Tickets.
Mehr erfahrenReklamationen
Beschwerden werden zu strukturierten Vorgängen.
Mehr erfahrenBestellannahme
Vom Anruf direkt ins Warenwirtschaftssystem.
Mehr erfahrenLiefer-Updates
Der proaktive Anruf zu Liefertermin und Verzögerung.
Mehr erfahrenStörungsmeldungen
Strukturierte Meldungen statt verwirrter Anrufe.
Mehr erfahrenNotdienst-Routing
Kritische Fälle landen sofort beim richtigen Menschen.
Mehr erfahrenTermin-Reminder
Automatisierte Erinnerungen — per Anruf und SMS.
Mehr erfahrenTerminverschiebung
Verlegungen sofort, Folgeprozesse automatisch.
Mehr erfahrenDatenbanken Individuell
FonAgent spricht Ihre Systeme — auch die individuellen.
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