Liefer-Updates transparent kommunizieren
Der proaktive Anruf zu Liefertermin und Verzögerung. FonAgent informiert Kunden proaktiv über Liefertermine, Verzögerungen und Änderungen — outbound automatisiert, inbound auf Nachfrage. Inklusive SMS-Bestätigung und Dokumentation im CRM.
Was Liefer-Updates mit FonAgent für Sie leistet
Proaktive Kommunikation
Kunden werden bei Verzögerungen automatisch angerufen — bevor sie sich beschweren.
Live-Daten aus ERP/TMS
Aktuelle Liefertermine kommen direkt aus dem System.
SMS-Backup
Wichtige Infos werden zusätzlich per SMS bestätigt.
Reduzierte Beschwerden
Transparente Kommunikation reduziert Reklamationen messbar.
So läuft es bei jedem Anruf ab
- Schritt 01
Trigger erkannt
Verzögerung oder Terminänderung im ERP/TMS löst Outbound-Anruf aus.
- Schritt 02
Anruf beim Kunden
FonAgent informiert empathisch und nennt neue Eckdaten.
- Schritt 03
Optionen anbieten
Wunschtermin, Ablageort, alternative Lieferadresse — Kunde wählt.
- Schritt 04
Dokumentation & SMS
Ergebnis wird im CRM dokumentiert, Kunde erhält SMS-Bestätigung.
Branchen & Anwendungsfälle
- Logistik
- E-Commerce
- Möbelhandel
- Weiße Ware
- Speditionen
- Handwerk
Direkt angebunden an Ihre Systeme
- SAP TM
- Microsoft Dynamics
- Shopware
- Shopify
- DPD/DHL APIs
- Salesforce
Was Sie sonst noch wissen sollten
Werden alle Kunden angerufen?+
Sie definieren Trigger und Filter — z. B. nur bei Verzögerung über X Stunden oder bei B2B-Kunden.
Was passiert, wenn niemand abnimmt?+
FonAgent versucht es nach definiertem Schema erneut und versendet alternativ SMS oder E-Mail.
Können Wunschtermine erfasst werden?+
Ja. Wunschtermin, Ablageort oder alternative Lieferadresse werden erfasst und ans System übergeben.
Wie ist die Dokumentation?+
Jeder Outbound-Anruf inkl. Ergebnis und Audio wird im CRM dokumentiert — auditierbar und exportierbar.
Auch das übernimmt FonAgent
Terminvereinbarung
Schluss mit Telefon-Tag und Rückruflisten.
Mehr erfahrenLeadqualifizierung
Vom Erstkontakt bis ins CRM — vollständig qualifiziert.
Mehr erfahrenKundenservice 24/7
Standardanliegen sofort lösen, Rest sauber weiterleiten.
Mehr erfahrenAngebotsanfragen
Kein Angebot verloren, kein Detail vergessen.
Mehr erfahrenRückrufservice
Verpasste Anrufe werden zu strukturierten Aufgaben.
Mehr erfahrenIT-Support
Aus Anrufen werden strukturierte Tickets.
Mehr erfahrenReklamationen
Beschwerden werden zu strukturierten Vorgängen.
Mehr erfahrenBestellstatus
Wo ist meine Bestellung? — sofort, ohne Wartezeit.
Mehr erfahrenBestellannahme
Vom Anruf direkt ins Warenwirtschaftssystem.
Mehr erfahrenStörungsmeldungen
Strukturierte Meldungen statt verwirrter Anrufe.
Mehr erfahrenNotdienst-Routing
Kritische Fälle landen sofort beim richtigen Menschen.
Mehr erfahrenTermin-Reminder
Automatisierte Erinnerungen — per Anruf und SMS.
Mehr erfahrenTerminverschiebung
Verlegungen sofort, Folgeprozesse automatisch.
Mehr erfahrenDatenbanken Individuell
FonAgent spricht Ihre Systeme — auch die individuellen.
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