Notdienst- und Bereitschaftsrouting nach Plan
Kritische Fälle landen sofort beim richtigen Menschen. FonAgent erkennt Notfälle, prüft Öffnungszeiten und Dienstplan, klassifiziert die Dringlichkeit und routet kritische Anrufe sofort an die diensthabende Person — alles andere bleibt strukturiert dokumentiert.
Was Notdienst-Routing mit FonAgent für Sie leistet
Notfall-Erkennung
Schlüsselworte und Klassifikation erkennen Notfälle in Sekunden.
Dienstplan-Anbindung
Live-Abgleich mit Schichtplan oder Bereitschafts-Tool.
Sofort-Eskalation
Bei Notfall: Anruf weiterleiten oder PagerDuty/SMS-Alarm.
Doku für nicht-kritische Fälle
Alle anderen Anrufe werden dokumentiert und morgens übergeben.
So läuft es bei jedem Anruf ab
- Schritt 01
Anrufer schildert Anliegen
FonAgent klassifiziert: Notfall oder regulär?
- Schritt 02
Notfall-Prüfung
Bei Notfall: Dienstplan/Bereitschaft wird live abgefragt.
- Schritt 03
Routing
Notfall: direkter Verbindungsaufbau oder Alarm. Regulär: Doku & Termin.
- Schritt 04
Bestätigung
Anrufer erhält klare Aussage zu nächsten Schritten und Reaktionszeit.
Branchen & Anwendungsfälle
- Hausverwaltungen
- Sanitär & Heizung
- Schlüsseldienst
- Pflegedienste
- Tierärzte
- Veranstaltungstechnik
Direkt angebunden an Ihre Systeme
- PagerDuty
- Opsgenie
- Microsoft Teams
- Slack
- Google Calendar
- Outlook 365
Was Sie sonst noch wissen sollten
Wie wird ein Notfall erkannt?+
Über Schlüsselworte, Sentiment-Analyse und Ihre individuellen Klassifikationsregeln. FonAgent fragt im Zweifel nach.
Kann der Anruf live weitergeleitet werden?+
Ja. Bei Notfall wird direkt mit dem Bereitschaftsdienst verbunden — alternativ SMS-/PagerDuty-Alarm mit Rückrufnummer.
Wie wird der Dienstplan eingebunden?+
Über Kalender-Anbindung oder direkt via API in Bereitschafts-Tools.
Was passiert mit nicht-kritischen Anrufen?+
Diese werden dokumentiert, priorisiert und in der nächsten Geschäftszeit dem Team übergeben.
Auch das übernimmt FonAgent
Terminvereinbarung
Schluss mit Telefon-Tag und Rückruflisten.
Mehr erfahrenLeadqualifizierung
Vom Erstkontakt bis ins CRM — vollständig qualifiziert.
Mehr erfahrenKundenservice 24/7
Standardanliegen sofort lösen, Rest sauber weiterleiten.
Mehr erfahrenAngebotsanfragen
Kein Angebot verloren, kein Detail vergessen.
Mehr erfahrenRückrufservice
Verpasste Anrufe werden zu strukturierten Aufgaben.
Mehr erfahrenIT-Support
Aus Anrufen werden strukturierte Tickets.
Mehr erfahrenReklamationen
Beschwerden werden zu strukturierten Vorgängen.
Mehr erfahrenBestellstatus
Wo ist meine Bestellung? — sofort, ohne Wartezeit.
Mehr erfahrenBestellannahme
Vom Anruf direkt ins Warenwirtschaftssystem.
Mehr erfahrenLiefer-Updates
Der proaktive Anruf zu Liefertermin und Verzögerung.
Mehr erfahrenStörungsmeldungen
Strukturierte Meldungen statt verwirrter Anrufe.
Mehr erfahrenTermin-Reminder
Automatisierte Erinnerungen — per Anruf und SMS.
Mehr erfahrenTerminverschiebung
Verlegungen sofort, Folgeprozesse automatisch.
Mehr erfahrenDatenbanken Individuell
FonAgent spricht Ihre Systeme — auch die individuellen.
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